Si te preguntas el engagement qué es y si es importante para tu marca, negocio o empresa, debes prestarle atención y trabajarlo. ¿Cuántas marcas tienen miles de seguidores, cientos de comentarios en sus publicaciones y muchísimas personas comparten su contenido? Esto se consigue a través de este elemento del marketing. Un concepto que incluye compromiso, implicación y “valor” por una marca, producto o servicio.
Entonces, en Internet, donde hay tanta competencia y tantas opciones, trabajar este aspecto dentro de tu negocio es esencial para conseguir mayores resultados a largo plazo. Trabaja la fidelización y la pertenencia para construir una comunidad. O de lo contrario, estarás desaprovechando oportunidades.
Desde Baobab Marketing, como verdaderos amantes del mundo digital y todas sus herramientas, en este artículo, te contamos qué es este término y cómo puede ayudar a potenciar tu empresa.
Es el momento de crear equipo y enganchar.
¿Qué es el engagement?
Si explicamos qué significa engagement estamos hablando de un concepto que se puede traducir como “compromiso” o “fidelidad” a una marca, producto, servicio, publicación, contenido… Es decir, crear interés, participación y pertenencia. Por tanto, si trasladamos el concepto al mundo digital, concretamente, cuantos más usuarios interactúan con una publicación, mayor es el enganche o compromiso generado.
Este elemento también es clave en todo tipo de negocio, dado que puede ir más allá. Si trabajas este concepto a nivel laboral, y tus trabajadores están contentos con sus condiciones dentro de la empresa, pueden estar más comprometidos con los objetivos empresariales y darán lo mejor de ellos cada día.
¿Cuáles son los beneficios del engagement en marketing?
Por lo tanto, trabajar bien una estrategia de engagement aporta beneficios como:
- Más compromiso, más ventas. Si se genera compromiso y confianza, es más probable que tu audiencia te elija y puedas convertir más.
- Crea comunidad y pertenencia. Si creas una relación emocional y especial con tu público, crearás un sentimiento de pertenencia y lealtad hacia la marca o servicio.
- Más cercanía y confianza. Esto te permite conocer mejor a tu público, humanizar la marca y generar un mayor compromiso.
- Más accesibilidad. Cuando comentan e interactúan con tu contenido, producto o marca de forma positiva, es más probable que puedas impactar en otras personas otras personas y, por tanto, ser más accesibles.
¿Por qué es tan importante generar engagement con tu audiencia?
Conectar con el público, hoy en día, es crucial para que algo funcione. No hay marca, negocio o servicio que tenga éxito si no tiene una conexión única y especial con su audiencia. Por ello, el crear engagement de calidad es una técnica de marketing imprescindible que marca la diferencia.
- Fidelización. Es esencial para conseguir una mayor fidelidad y lealtad del cliente o del empleado. Se tiene que sentir “parte de algo”, bien sea de tu marca, tu producto o tu empresa.
- Diferenciación. Existe muchísima competencia en todo tipo de sector, trabaja por ser diferente y construye tu propia comunidad.
- Mejora continua. Trabajar este concepto te permite saber la opinión del público y podrás recibir feedback, lo que te ayudará a mejorar constantemente.
- Innovación. Trabajar junto a la tecnología y las nuevas oportunidades es imprescindible para innovar y conseguir resultados diferentes.
- Aumento del valor percibido. Trabajar el sentimiento de pertenencia ayudará a tu empresa, producto o marca a aumentar su valor añadido. Y, por consecuente, más personas querrán formar parte de ello.
- Imagen más sólida. Crea y/o mejora una imagen sólida de tu negocio, para que se recuerde y se conozca mucho más. Siendo atractivo para trabajadores, público, audiencia, etc.
¿Qué tipos de engagement existen?
Trabajar el engagement con el cliente o con los propios trabajadores es esencial para tu negocio, independientemente del sector. Por eso, dado que en función de a quién lo enfoques, deberás de trabajar un tipo u otro. A continuación, te explicamos algunos de los más frecuentes.
Engagement emocional
Este hace referencia al vínculo emocional, y/o sentimental, que se crea entre la marca, servicio o producto y los usuarios. Es decir, genera sentimiento de pertenencia y orgullo de formar parte de esa comunidad.
Engagement en redes sociales
En este caso, se tiene en cuenta tanto la cantidad de interacciones como la calidad de estas. Se tiene en cuenta la actividad y el compromiso de la comunidad con el contenido publicado.
User engagement
Tiene en cuenta cómo interactúa y se involucra el usuario con el contenido, la empresa, la marca, el producto… Hasta puede incluir el tiempo de retención en una web o plataforma.
Employee engagement
Este hace referencia al engagement con el trabajador, dado que es tiene en cuenta el compromiso y la fidelidad de un empleado con la empresa. Tiene en cuenta su compromiso, motivación…
Estrategias de engagement que funcionan
Ahora bien, para que esta técnica de marketing funcione, es necesario planificarla bien, establecer objetivos medibles y realistas y, sobre todo, seguir estrategias efectivas.
Estrategia 1: contenido relevante y práctico
Es importante que el contenido que publiques en tus redes sociales sea de calidad, relevante y práctico para tu audiencia. De lo contrario, pasará desapercibido y no obtendrá tanta interacción. Si no tienes tiempo, nosotros podemos ayudarte con la gestión de redes sociales.
Estrategia 2: busca la interacción
Es importante fomentar la interacción con el público. Para ello, puedes realizar preguntas, preguntar la opinión a tus seguidores… En definitiva, incrementar la posibilidad de que comenten e interactúen para generar más engagement.
Estrategia 3: sé constante con tu público
No sirve de nada hacer una publicación, obtener interacciones y no volver a publicar hasta mucho tiempo después. Además, esto puede ser negativo y aparecer menos en las cuentas de tu audiencia. Por ello, planifica un calendario de publicaciones constante.
Estrategia 4: interactúa con tu audiencia
Responde a los comentarios, da me gusta… es importante que interactúes y estés presente con tu público. De lo contrario, se da una imagen negativa. También puedes proponer concursos o sorteos para aumentar la participación e interacción.
Estrategia 5: adapta tu contenido
Conoce a tu público y adapta las publicaciones según las necesidades de tu audiencia y sus peticiones. Esto te ayudará a generar una comunidad más comprometida y le demostrarás que los escuchas. Si lo trabajas en tu empresa, pregunta directamente a tus empleados qué necesitan para estar más motivados o ser más productivos.
Cuida el engagement y crea comunidad
Esta técnica es fundamental en cualquier empresa, marca o negocio para crear comunidad, fidelidad y compromiso. Por ello, es un concepto que beneficia a las empresas porque consiguen una mejor imagen y a los empleados, audiencia, o usuarios, porque construyen un sentimiento de pertenencia que les hace apostar por dicha marca/producto/servicio cuando lo necesitan.
Hoy en día, existe una gran competencia en todos los sectores, por lo que es esencial trabajar los elementos diferenciadores. Y este es uno de ellos. Trabaja esta estrategia y crea una comunidad comprometida y satisfactoria con tu empresa/marca/producto/servicio.
