La segmentación de audiencias se ha convertido en una técnica necesaria en el mundo digital actual, donde cada vez existe más oferta y más competencia en cualquier sector. Y, por lo tanto, donde los consumidores cada vez son más exigentes.
Por lo tanto, esto significa que una campaña de marketing genérica o sin un público específico y segmentado, apenas tiene impacto en el usuario. Ahí entra en juego la importancia de saber muy bien a qué audiencia le estamos hablando y ofreciendo nuestro producto y/o servicio.
Desde Baobab Marketing, como agencia de marketing digital, conocemos la importancia de analizar el mercado y conocer muy bien la audiencia. Por ello, en este artículo explicamos qué es, los tipos que hay, y cómo segmentarla correctamente.
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Diferencia entre audiencia objetivo y buyer persona
La audiencia objetivo es el grupo más pequeño y homogéneo de personas con características, gustos y comportamientos similares que se siente atraído por un producto o servicio en concreto. Pudiendo así, por parte de las empresas, crear mensajes y materiales específicos para ella.
Pero entonces, ¿es lo mismo audiencia objetivo que buyer persona? La respuesta es que no. Sobre todo, se diferencian en que la audiencia objetivo es un grupo que comparte ciertas características y algunos comportamientos, mientras que el buyer persona es la representación detallada de una persona de esa audiencia.
Es decir, en la definición del cliente ideal (buyer persona) se tienen en cuenta sus características demográficas, sociales, psicológicas, motivaciones, problemas, necesidades específicas… De un individuo en concreto, que a su vez pertenece a un grupo mayor (audiencia).
Ahora bien, tener bien definida la audiencia permite crear un buyer mucho más preciso y acorde al producto o servicio en cuestión.
Tipos de segmentación de audiencias
La realidad es que existen muchísimas formas de segmentar y dividir a las audiencias, y en función del tipo de clasificación los resultados pueden ser unos u otros. Por ello, en un análisis exhaustivo, se tienen en cuenta los tipos de segmentación de audiencias más conocidos como:
Segmentación demográfica
En este caso, se tienen en cuenta los datos demográficos como el sexo, la edad, el nivel de estudios, el puesto de trabajo, nivel de ingresos…
Segmentación basada en tipo de compra y uso
Se tienen en cuenta los hábitos de consumo de los consumidores como, por ejemplo, su comportamiento y la frecuencia. Pueden ser compradores ocasionales, habituales o primera compra.
Segmentación en función de tipo de venta
Se segmenta a los compradores según cómo hayan hecho la compra: online, a través de Internet; u offline, de forma física y presencial.
Segmentación por plataforma
Sobre todo, en las compras online, se segmenta en función de la plataforma o el canal de venta que el usuario haya utilizado. Por ejemplo, puede ser a través de redes sociales, página web, correo electrónico…
Segmentación en base a intereses del cliente
Esta división de audiencia analiza los gustos y preferencias de los compradores. ¿Cuáles son sus hobbies y pasatiempos? ¿Esto influye en su decisión de compra?
Segmentación basada en intención
A la hora de realizar esta segmentación, se debe tener en cuenta en qué fase se encuentra el usuario. Si conoce el producto, si es la primera vez que lo ve, si está listo para comprarlo, si tiene dudas y necesita más información…
Cómo segmentar audiencia en redes sociales
Sin duda, las redes sociales son herramientas que facilitan la segmentación y la clasificación de audiencias. Estas permiten tener información precisa basada en gustos, preferencias y datos objetivos del consumidor. Por ello, a la hora de hacer campañas de publicidad y anuncios de pago en cada una de ellas, se pueden analizar diferentes datos.
Categorización en Facebook
Se puede segmentar a la audiencia en función de los datos demográficos (edad, sexo, ubicación, estudios, estado civil…), los intereses (temas de interés, hobbies, actividades…) y comportamiento (historial de navegación, interacciones con otras páginas, dispositivos que utilizan…).
Categorización en Instagram
Instagram también permite clasificar a los usuarios en función de sus datos demográficos e intereses (al igual que Facebook), teniendo en cuenta el país, la ciudad, la región, el idioma que hablan, las cuentas y páginas que siguen, con quién interactúan, los hashtags que utilizan… Y, además, también permite realizar dicha clasificación teniendo en cuenta listas de correo electrónico, seguidores, visitantes a la web, etcétera.
Categorización en LinkedIn
Dado que se trata de una red social enfocada al mundo laboral, la segmentación está más orientada a este ámbito. Por ello, también permite hacer segmentaciones demográficas en función de la ubicación, la empresa en la que trabaja, el cargo que tiene, el nivel de estudios, la edad… En el caso de los intereses y comportamientos, según las empresas que sigue, los grupos donde participa, las interacciones que realiza, etcétera. Y también permite clasificar la audiencia en función de las habilidades que tengan, la experiencia laboral o la formación específica.
Categorización en Twitter
La red social X, conocida hasta hace poco como Twitter, también ofrece la posibilidad de realizar campañas de marketing y, por tanto, también permite segmentar la audiencia. Desde la clasificación demográfica (ubicación, edad, sexo, idioma…), por intereses (hashtags, cuentas seguidas, comportamientos…), hasta listas personalizadas importadas de correo electrónico, web, aplicaciones o audiencias similares utilizadas en otras campañas.
Importancia de la segmentación de audiencia en publicidad
¿Realmente importa segmentar bien la audiencia en publicidad? La respuesta es un rotundo sí. Pues, en muchos casos, el éxito de una campaña de publicidad depende de una audiencia bien segmentada.
Al clasificarla bien, se muestran los anuncios a quien le interesa dicho producto o servicio, pudiendo generar más conversiones. Además, permite optimizar los gatos creando anuncios dirigidos a un público específico e interesado ya en el sector Y, por lo tanto, se puede traducir en un mayor número de ventas, siendo más rentable para la empresa.
Herramientas y tecnologías para la segmentación de audiencias
Como hemos ido explicando a lo largo de todo el artículo, la segmentación de audiencias es una técnica esencial para el mundo digital y, sobre todo, para generar impacto en los consumidores. Por ello, existen herramientas para segmentar y clasificarla como por ejemplo el análisis web, las encuentras personalizadas, las plataformas de gestión de clientes (CRM), las bases de datos…
Por lo tanto, invertir tiempo en investigar muy bien a la audiencia y a quién vamos a dirigirnos es fundamental para que una campaña de publicidad, entre otras técnicas de marketing, tengan éxito.
Si necesitas más información o quieres optimizar esta estrategia, puedes contactar con nosotros. Desde Baobab Marketing realizamos campañas segmentadas en función de los intereses y necesidades de la audiencia de nuestros clientes.
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