Amazon goza en la actualidad de situarse como el rey del comercio electrónico y no sólo eso sino que en EEUU ocupa un 49% de la cuota de mercado de las tiendas online. Claro después de haber leído esta frase te preguntarás:
“¿Cómo voy a poder con mi empresa o marca competir con Amazon?”
Sería realmente sencillo decirte que lo que debes de hacer es copiar la estrategia que Amazon sigue para así poder intentar dar la misma experiencia de usuario que esta empresa. ¿Sabías cuál es uno de los puntos más fuertes de este gigante?
La estrategia de seguimiento y una comunicación muy personalizada una vez el usuario ya se ha convertido en cliente. Se trata así de un escenario más que perfecto en el que las marcas deben utilizar para construir así relaciones sólidas con todos los consumidores. Ya no es sólo esto sino que además el gigante cuenta con servicios premium que te ayudan y guían mediante rapidez. Este servicio el Prime de Amazon se puede resumir en dos puntos: garantía y rapidez.
¿Sabías que Amazon en lo que más trabaja es siempre en mejorar sus procesos de pago?
Como decíamos antes quizás la solución no es copiar la estrategia de esta empresa pero sí es VITAL que te esfuerces como marca en cumplir con las premisas del usuario final siguiendo los pasos de Amazon. En ocasiones te vendrás abajo por temas de capital pero busca aquellos métodos con los que poder seguir sus pasos.
¿Cuál es el paso más sencillo de estos?
Focalízate. La mejor forma de hacer avanzar tu negocio es probar constantemente en tu tienda online y así aprender junto a tus propios usuarios y clientes para así averiguar como interactúan en él. De aquí es de donde saca Amazon toda su información para modificar su diseño y optimizar así su rendimiento.
Recuerda, haz pruebas de manera periódica sobre el cliente y su recorrido, preocúpate por el envío y por conocer así cual ha sido su experiencia contigo y tu marca.
Herramientas como Google Optimize pueden ayudarte mucho para conocer datos y rendimientos. Además te recomendamos la ayuda de agencias de marketing especializadas que te ayuden a mejorar todos los elementos del viaje del cliente o customer journey.
Algo que también debería es contar con su propio comparador de precios para así poder estar al tanto dentro del mercado digital. No olvide que todo cambia a gran velocidad en este escenario. Asegúrate de que tus precios son acordes y competitivos.
De las más importantes es la personalización. Siempre que presente contenidos deben ser personales, personalizados y relevantes para el cliente que tenga de frente. Esta herramienta es una de las que diferencia a Amazon.
Otros de los puntos clave que debe de tener muy en cuenta también para estar al día es:
- Certificados de seguridad
- Opiniones veríficadas
- Google Shopping
Lo más importante es saber que tu marca no competirá con Amazon día a día pero sí contra sí misma.
