Las métricas de una agencia de marketing dicen mucho más que un informe lleno de gráficas. Te ayudan a saber si la inversión que haces está dando resultado, si cada vez más personas encuentran tu empresa y si las acciones que se están llevando a cabo realmente contribuyen a conseguir nuevos clientes.
El problema es que no siempre resulta fácil interpretar esos datos. Desde Baobab Marketing, como agencia de marketing y contenidos, te contamos qué indicadores deberías pedir a tu agencia y por qué son tan importantes para entender si está haciendo bien su trabajo.
Por qué es clave medir el trabajo de tu agencia
Invertir en marketing sin revisar los resultados es como conducir sin mirar el cuadro de mandos del coche. Puedes avanzar, pero no sabes si vas por el camino correcto o si hay algo que necesita atención.
Por eso es tan importante que tu agencia te explique qué está pasando con tu estrategia. No se trata solo de saber si tu web recibe más visitas o si una publicación ha conseguido muchos «me gusta». Lo importante es entender si esas acciones están ayudando a que más personas conozcan tu empresa, visiten tu página y acaben contactando contigo.
Aquí es donde entra en juego el ROI en marketing digital, un indicador que ayuda a saber si el dinero que inviertes está generando un retorno. Dicho de otra forma, si las acciones de marketing están aportando más valor del que cuestan.
Eso no significa que todo tenga que dar resultados inmediatos. Hay estrategias, como el SEO, que necesitan tiempo para crecer. Aun así, una buena agencia debe enseñarte cómo evoluciona el proyecto, qué mejoras se están consiguiendo y qué pasos va a dar para seguir avanzando.
Las 7 métricas que debes exigir en tus informes
Cuando una agencia te presenta un informe mensual, no debería limitarse a enseñarte unas cuantas gráficas. Lo realmente importante es que te explique qué significan esos datos, cómo han evolucionado y qué impacto tienen en tu negocio.
Muchas veces los informes incluyen términos que no todo el mundo conoce o cifras que, sin contexto, dicen muy poco. Por eso una buena agencia no solo presenta datos: también los interpreta y responde a preguntas como qué está funcionando, qué ha mejorado respecto al mes anterior y qué acciones se van a llevar a cabo para seguir creciendo.
Estos KPIs en marketing digital son algunos de los indicadores que cualquier agencia debería revisar contigo. No hace falta que seas un experto para entenderlos. Si te los explican de forma clara, podrás saber si la estrategia avanza en la dirección correcta y si la inversión que estás haciendo está dando los resultados esperados.
1. Tráfico orgánico y evolución de las palabras clave
El tráfico orgánico muestra cuántas personas llegan a tu web desde Google sin anuncios. Junto a este dato, tu agencia debería enseñarte cómo evolucionan las palabras clave para comprobar si tu empresa gana visibilidad y mejora posiciones en los resultados de búsqueda.
2. Leads o conversiones conseguidas
Los leads o conversiones son las personas que realizan una acción importante para tu negocio, como solicitar un presupuesto, llamar o comprar. Esta métrica te permite saber si las visitas que recibe tu web realmente se convierten en oportunidades de negocio.
3. Coste por lead y ROI de las campañas
Si haces publicidad, es importante conocer cuánto cuesta conseguir cada contacto y si esa inversión compensa. El coste por lead y el ROI ayudan a medir la rentabilidad de las campañas y a decidir si la estrategia está funcionando.
4. Engagement y alcance en redes sociales
Tener seguidores por sí solo, no es suficiente, tu agencia debería mostrarte a cuántas personas llegan las publicaciones y cómo interactúan con ellas mediante comentarios, compartidos o «me gusta». Así sabrás si el contenido conecta con tu público.
5. Tráfico por canales
Las visitas pueden llegar desde Google, redes sociales, anuncios, correo electrónico o acceso directo. Conocer el tráfico por canales ayuda a entender qué acciones generan mejores resultados y dónde merece la pena seguir invirtiendo esfuerzos.
6. Comportamiento de los usuarios en la web
También es importante saber qué hacen los visitantes cuando entran en tu página. Analizar qué secciones visitan, cuánto tiempo permanecen o dónde abandonan la web ayuda a detectar mejoras para conseguir más contactos o ventas.
7. Tasa de conversión
La tasa de conversión indica qué porcentaje de los visitantes realiza la acción que buscas, como rellenar un formulario o comprar. Es una de las métricas más útiles porque muestra si el tráfico que recibe tu web realmente está generando resultados.
Señales de alerta si tu agencia no reporta bien
Los informes de resultado de la agencia deben ayudarte a entender qué está pasando con tu estrategia, no generarte más dudas. Si después de cada reunión sigues sin saber qué se ha conseguido o por qué han variado los datos, probablemente el problema no sea el marketing, sino la forma en la que se está comunicando.
Estas son algunas señales que deben hacerte pensar:
- Informes sin explicación: un buen informe debe ayudarte a interpretar cada métrica y entender qué significa para tu negocio, no limitarse a mostrar gráficas o cifras.
- Resultados sin comparación: si no se comparan los datos con meses anteriores, es imposible saber si la estrategia está mejorando, se mantiene o necesita cambios.
- Solo métricas superficiales: hablar únicamente de visitas o seguidores no basta. Estos datos son importantes, pero no indican si realmente estás consiguiendo más clientes o nuevas oportunidades de negocio.
- Falta de planificación: tu agencia debería explicarte qué objetivos se han alcanzado y qué acciones va a llevar a cabo para seguir mejorando los resultados.
- Acciones sin relación: si no puedes conectar el trabajo realizado con los resultados obtenidos, será muy difícil valorar si la estrategia está funcionando.
Un informe claro genera confianza porque te permite entender la evolución de tu proyecto y participar en las decisiones. Al final, no se trata solo de recibir datos, sino de saber cómo esos datos ayudan a hacer crecer tu empresa.
Cómo trabajamos la transparencia en Baobab Marketing
En Baobab Marketing entendemos que un informe debe ayudarte a comprender cómo está evolucionando tu estrategia. Por eso trabajamos con KPIs de marketing digital adaptados a los objetivos de cada proyecto y explicamos cada dato de forma clara, para que sepas qué resultados se están consiguiendo y qué acciones vamos a realizar a continuación.
Creemos en una comunicación transparente y cercana, porque solo así podrás tomar decisiones con información real. ¿Quieres saber si tu estrategia está dando los resultados que esperas? Ponte en contacto con nosotros y empecemos a impulsar tu negocio desde hoy.
